企业售后服务体系： 经 理：负责法恩售后服务部的全面管理及网络监督指导工作。 内勤组：负责电话、网络投诉的处理和回访及产品信息咨询解答。 外勤组：负责各区域内经销商售后服务网络管理与现场产品维护。 形式：24小时电话、网络服务和现场跟踪处理。 成 效：创造了可靠的产品、职业的形象、规范的礼仪、快速的反应、细节的关注。（详见下页） 企业售后服务体系： 法恩莎卫浴客户服务中心、法恩莎卫浴经销商(总经销和分销商)授权服务中心、法恩莎卫浴特约维修站建立了较完善的服务网络，遍及全国31个省份的196个城市，专业的技术工程师和技术服务员为法恩莎卫浴产品提供快速便捷的售后服务。法恩莎卫浴向用户承诺免费有限保修（详见法恩莎卫浴服务/保修指南及保修期限明细）；对符合保修期和保修范围而又无法修复好的配件或产品，承诺退换同型号同规格或同性能的。 法恩莎卫浴建立了严格的售后服务体系、完善的培训体系、技术指导体系，为法恩莎卫浴产品的售后提供了保障。为了最大限度地保障用户的利益，使用户便于识别授权技术服务中心，法恩莎卫浴服务中心统一上门服务规范、服务工作证、人员着装和服务标准，使用户无论在哪一家法恩莎卫浴授权服务中心，都能享受到安心、亲切、值得信赖的服务。 法恩莎卫浴以“Service No.1”（服务第一）为目标，旨在提供超越用户需求的服务，追求更高的用户满意度。因此建立了一套健全的适用于客户的服务体系： a、专门的咨询系统（热线电话400-101-3862，网站http://www.faenza.com.cn，为法恩莎卫浴客户提供快速便捷的产品/技术咨询和上门维修预约； b、专业的客户资料管理系统为来访用户建立回访档案，保证定期的为用户提供服务。并由法恩莎卫浴客户服务代表在各区域通过客户满意度调查，验证各总经销授权服务中心、各分销商授权服务中心、各授权维修站的客户回访情况，及时进行校正和处理； c、对来电和网站客户实施首位负责制度，专人责任，保证客户得到满意答复。如果首先受理客户问题的服务员当时无法提供解决方案，则在向客户承诺的时间之内回复解决，并对解决问题的处理情况进行回访，保证客户问题按时彻底解决； d、再发生防止制度，通过定期回访，提高产品预警能力，及时反馈到相关部门，采取积极的行动，防止问题的再度发生，定期对客户问题进行总结，让您更放心地使用法恩莎卫浴产品。 法恩莎卫浴先后在全国的服务中心推出了“接到电话后24小时内预约上门服务”、“市区内48小时上门服务”、“市郊72小时上门服务”。上门服务大大方便了路途较远和急用的用户，上门服务包含上门设计、上门安装及上门维修。而超保修期维修的服务，用户也仅需一次性支付维修配件费用就可享受到便捷、周到的服务。上门服务确定产品无备用配件时，法恩莎卫浴承诺在15个工作日内修复。 为了提高用户满意度，法恩莎卫浴通过1600多个分销商授权服务点建立了“4小时内预约”、“1小时快修”的高效服务。为保障“4小时内预约”、“1小时快修”的顺利实施，经过反复论证和多次实践，在维修操作流程、配件供应等方面都进行了重要调整，包括设立多种报修形式、简化用户保修核查手续、全国FAENZA法恩莎卫浴各授权服务中心查询手册、配件收费统一标准、故障分析处理流程、维修经验交流、科学合理的配件最低库存、配件快速采购流程等，从各个方面压缩用户等待时间。并通过电话回访，确保服务质量。 为了给广大法恩莎卫浴产品的用户提供更快捷、更优质的服务，法恩莎卫浴从2004年起聘请了多名拥有维修资格证的技术人员和培训专业人员，使法恩莎卫浴客户服务中心拥有一支业务知识、服务技巧、心理素质过硬的客户服务代表团队。 法恩莎卫浴每年都举办全国法恩莎专卖店店长、各授权服务中心主管集中性培训，以及专业技术人员定期上门现场培训，内容包含客户服务技巧、产品导购技巧、专业技术知识、产品故障排除等，形成了多层次、多角度、内涵丰富、形式多样的培训模式。 相信在法恩莎卫浴及所有服务中心的共同努力下，使法恩莎卫浴成为值得信赖的知名服务品牌，让更多的法恩莎卫浴产品用户都能享受到便捷、温馨的售后服务。

本产品国家节水器具产品质量监督检验中心检测。

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