重庆国之四维卫浴有限公司自创建至今，为客户提供售前、售中、售后全流程一站式服务，提供在线技术支持。 服务理念：建立信任，持续改进，以最终客户为中心。 细节决定成败，消费者的要求就是我们努力的方向。 我们将不断提升服务质量水平，以细致入微、优质的服务，感动每一位客户。 ，逐步建立健全了销售服务体系。近二十年来，公司根据市场发展情况和用户需求，在北方、西北、华东、华中、西南各省会城市及部分地级市建立了213个销售服务网点。公司总部设立了专门的售后服务部门，指导帮助各网点做好售后服务，为各销售服务网点以及客户提供售后的技术支持。 一、400平台 支持业务: 客户管理：客户资料管理、待办事务、流程设置等 报表查询：通话详情、跟踪记录、评价统计、工单统计、通话统计等 工单管理：投诉处理、维修回访、报修派单、配送安装导航管理 系统管理：语音文件、外线设置、外显管理、座席配置 用户管理：角色、队列、部门、监控 在线：周一至周日 8:00-17:00 二、服务流程： （1）用户根据实际情况，拨打客服电话400提报服务需求； （2）星期一至周日，8：00-17：00全天候接收客户来电，并及时进行调度派工； （3）客户报修开始 48 小时内售后网点会联系客户预约上门时间（即客户报修当时开始计时）； （4）经销商售后服务上门按规范进行产品安装或维修服务； （5）服务完毕后给用户进行讲解并由用户进行最终验收； （6）服务验收后清理打扫服务现场及提供力所能及的增值服务； （7）售后服务对上门服务情况进行电话回访，并请用户给予评价； 三、终端客户自助服务平台： 关注国之四维卫浴平台服务号，在线24小时支持在线自助服务 四、服务管理流程： （1）接线操作流程 （2）顾客投诉处理流程 （3）维修派单流程 （4）配送安装流程 （5）备品配件流程 （6）退换货流程 （7）上门服务制 （8）服客满意度调查 五、“三包”政策 重庆国之四维卫浴有限公司对公司产品的销售实行“三包”，即：用户发现有质量问题或货不对口包退换，造成的损失包赔偿，售后服务包满意。为做好“三包”和售后服务工作，四维公司十分重视各项工作从源头抓起。首先是全公司严格执行ISO9001质量管理体系，建立了完善的产品质量跟踪制度，任何一个环节出现问题后都能及时追溯到发生的根源。能够以最快的速度解决质量隐患。产品质量信息的反馈工作程序逐步完善、规范，各种质量信息都能及时地反馈到相关部门并得到解决。生产管理上采取了禁止不良品流入下一工序，拒绝不合格品流出车间的一整套具体管理措施。操作者、班组、部门、质检层层严格把关，确保入仓产品100%优良或合格。同时，对入库的产品堆放整齐、间隔距离和标识明显。仓库根据提货单对号控制发货、核对，将用户所需产品准确无误地供给

“沸腾质量奖”是针对家居生活消费品质量性能进行测评的大奖。通过聚焦消费痛点，与行业组织、检测机构、流通平台、媒体等，以高规格的测评标准、承检机构、检测设备、流程管控和顾问把关，秉持客观、严谨、公正的态度和“精工品质 用数据说话”的宗旨，按照不靠名气、不问背景、不凭关系、不能买奖的原则，只用产品真实检测数据来评奖的形式，帮助消费者辨别产品品质真伪，为美好生活甄选更优产品。同时，推动产业与企业质量向上发展。